Стиль работы PGR agency и принципы обслуживания клиентов

Этот ознакомительный обзор будет интересен и полезен тем, кто пока с нами не работал, но планирует. Мы решили подробнее рассказать о наших основных принципах работы, к которым мы пришли в результате многих лет развития агентства. А если после прочтения останутся вопросы, то обязательно обращайтесь к нам по контактной информации на сайте или просто заполните форму для связи с нами.

«Какие могут быть гарантии в сфере рекламы или PR? Это же не продажа бытовой техники», — возникает логичный вопрос. Но в этой работе есть много нюансов. Гарантия надежности от агентства может значительно упростить все процессы для клиента. Например, когда речь идет о действиях третьих лиц. Нередко мы наблюдали такую ситуацию, когда исполнители не выполняют обязательства, ссылаясь на форс-мажор или неожиданные действия СМИ. У нас такая ситуация невозможна, мы сами отвечаем за каждый этап работ, за бюджет и проект клиента. А если в дальнейший план нужно внести коррективы, мы согласовываем сначала все детали.

Мы хорошо представляем нашу целевую аудиторию — тех, для кого мы работаем и создаем новые сервисы. Портрет нашей ЦА появился не сразу. Постепенно стало очевидно, кто подходит нам, а кому подходим мы с нашим видением идеального клиентского сервиса. За годы работы мы получили представление, в чем обычно бывают заинтересованы представители той или иной группы наших клиентов, поэтому мы можем кратко рассказать, чем мы будем им полезны.

Для руководителей отделов маркетинга, рекламы и PR

Для взаимодействия с этими отделами очень важно создать четкий структурированный процесс работы и подстроиться под их индивидуальные требования. Помимо непосредственно рабочего результата есть еще одна ключевая задача — упростить работу руководителю отдела и его сотрудникам.

На практике это означает, что мы не только выполняем сроки, но и стараемся опережать их, создаем по каждому рабочему этапу удобные наглядные презентации, всегда готовы к внеплановому совещанию в любом формате — очном, электронном, телефонном.

Также наша универсальная команда может предоставить решения по самому широкому спектру задач, и когда у клиента возникает потребность в дополнительном сервисе, то с большой вероятностью он сможет заказать его у нас, не тратя время на поиск исполнителя.

И конечно, у нас уделяется большое внимание процессу обслуживания. Своевременные ответы на сообщения, грамотная письменная и устная речь специалистов, осведомленность в самых актуальных технологиях — все это делает сотрудничество с нами легким и эффективным.

Для крупных компаний

Понятно, что формулировка «крупная компания» достаточно абстрактная, так как под этим определением могут подразумеваться компании и разного масштаба, и разного вида деятельности: и производственные компании, и различные IT-разработчики, и многие другие.

Но в нашей работе этого определения достаточно, чтобы понять, что это компании, для которых агентство должно уметь:

— выполнять много видов работы одновременно;
— предоставлять гибкие условия и идти навстречу во многих организационных вопросах;
— работать в условиях энтропии;
— находить общий язык с разными контактными лицами компании и поддерживать общую слаженную коммуникацию;
— демонстрировать качество работы на максимально высоком уровне.

В нашем портфолио есть примеры реализованных проектов в том числе для крупных компаний, с которыми мы работаем давно и хорошо представляем все эти особенности. Это одно из наших приоритетных направлений.

Для пресс-служб

Для пресс-службы компании основные навыки, которые должны быть у подрядчика по работе со СМИ, это:

— высокий уровень навыков коммуникации
— адекватность и умение быстро принимать решения
— большой опыт работы со СМИ
— умение работать не только со входящими обращениями, но и инициировать запросы самостоятельно
— хорошие навыки работы с внутренними инфоповодами компании, умение распространять пресс-релизы
— опыт работы в условиях сжатых сроков и кризисной информационной повестки, умение решать такие задачи самостоятельно.

Все эти требования полностью соответствуют навыкам наших специалистов, а значит мы сможем найти общий язык с пресс-службой компании, политика или медийной личности и совместно добиться нужных результатов.

Для государственных организаций

У нас есть большой опыт реализации проектов для государственных заказчиков, поэтому мы сможем настроить работу и предложить гибкие условия с учетом всех требований.

Для тех, кто хочет сменить агентство

Еще одна категория нашей ЦА, представители которой периодически обращаются к нам, — это компании, которые хотели бы заменить подрядчика по предоставлению коммуникационных сервисов.

Наша задача в этой ситуации — оперативно понять потребности клиента, предложить альтернативы и продемонстрировать качество нашей работы. По желанию мы проведем анализ текущей деятельности и предложим заказать тестовый период, чтобы сравнить качество работы и принять решение о сотрудничестве.

Мы не сторонники крайностей. А это значит, что нам не близка позиция ни тех, кто полностью против использования нейросетей в работе, ни тех, кто делает на них основной упор и подает как собственное уникальное предложение.

Мы придерживаемся логики и здравого смысла, и поэтому используем нейросети там, где это повышает эффективность работы. Мы понимаем, что ИИ сам по себе мало что может сделать, но это полезный инструмент в руках профессионала. На результат, который мы получим от искусственного интеллекта, на всех этапах влияет человек и его навыки.

Во-первых, нужно уметь правильно составлять промпты, то есть задания для нейросети. Это касается как ИИ наподобие ChatGPT, так и тех, которые создают изображения, например, Midjourney. Для создания понятного промпта на написание текста, решения задачи или создания изображения нужно не только понимать свою цель, но и уметь формулировать ее на языке, удобном и доступном для нейросети. Это настолько непростая задача, что уже появилась новая профессия и особые специалисты в сфере промпт-инжиниринга.

Создать правильный запрос — это только половина успеха. Обычно одной итерации при выполнении задания бывает недостаточно. И здесь нужны навыки составления корректирующих заданий. И, конечно, итоговый результат принимает тоже человек. Он должен обладать нужными компетенциями, чтобы правильно оценить качество исполнения.

И у нас есть такие специалисты, которые прошли для этого специальное обучение.

Коммуникативные навыки специалистов в сфере рекламы и PR — одна из самых обсуждаемых тем, когда речь идет о впечатлениях от работы с агентствами. От нас, представителей агентств, неизменно ожидают хороших коммуникативных навыков, знания правил общения, особых подходов к СМИ и клиентам.

Это такой навык, который нельзя привить за один день. Он складывается из образования, воспитания и многого другого. По умению общаться можно встречать так же, как в известной пословице встречают по одежке.

Хороший тон — быть всегда на связи и быстро отвечать на вопросы, сообщения, письма. В PGR agency мы уделяем этому процессу особое внимание и придерживаемся выработанных стандартов. Разумеется, мы никогда и никому не отправляем голосовые сообщения в деловом общении.

Грамотная речь — это тоже одна из составляющих хороших манер в общении, поэтому умение писать без ошибок и выражать свои мысли понятно и удобно для собеседника — обязательное требование ко всем в нашей команде.

Агентство — это прежде всего люди. Это его основной актив. Именно от сотрудников зависит качество работы, эффективность и совместный результат.

Для специалиста важно все — хорошее образование, постоянное дополнительное обучение, интеллект, опыт работы,  насмотренность, кругозор, стрессоустойчивость и многое другое.

В нашу команду мы подобрали только таких профессионалов, которые отвечают всем этим требованиям.

Эта формулировка похожа на рекламный слоган из прошлого. Сейчас так уже и не формулируют призывы к целевой аудитории. А в этом случае это и не слоган, а просто факт. Под этим мы подразумеваем важный нюанс в работе агентства, связанный с критической оценкой реальной потребности клиента в запрашиваемой услуге.

Если мы считаем, что интересующий клиента проект не принесет пользы или его лучше реализовать иначе, мы обязательно сообщим об этом и поделимся мнением. Окончательное решение при этом остается за клиентом.

Нельзя недооценивать важность контроля качества в несколько этапов. Многие пренебрегают этим, и поэтому мы нередко видим ошибки даже в федеральных СМИ.

Мы не ограничиваемся поверхностной проверкой. Все наши материалы проходят внутреннюю проверку качества по определенному алгоритму. Это касается всех видов работ от создания презентации до написания статьи, разработки сайта или производства видеоролика.

Мы придерживаемся правил, которые делают нашу работу удобной и эффективной и для нас, и для наших клиентов. Поэтому мы будем рады вашим вопросам и обращениям, чтобы продемонстрировать наши возможности на практике.